《3·15特別策劃——誠信的力量》

中國品牌檔案·特別策劃選題

一、3.15消費者權益追溯

1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立；

1962年3月15日，美國總統肯尼迪首次提出著名的消費者的“四項權利”；

1983年，國際消費者聯盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”；

1991年3月15日，中央電視臺經濟部首先推出現場直播3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會；

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼12315；

2010年1月30日，中央電視臺經濟部開辦3·15晚會新浪官方微博；

2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道現場直播3·15晚會；

2019年1月17日，中消協將消費維權年主題定為“信用讓消費更放心”。

二、專題背景

隨著中國消費市場規模不斷擴大，消費水平日益提升，消費者的品牌意識不斷增強，品牌與消費者的關系，從無到有、從疏遠到親密，消費者對品牌認識經歷了六個階段：毫無印象→開始注意→產生興趣→喚起欲望→采取行動→重復購買，最后成為忠實顧客。

然而近年來，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等得不到充分實現，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進一步擴大。

品牌是企業的靈魂，關鍵時刻足以決定企業生死。但是，知易行難。市場上不乏部分企業，好不容易建立起品牌，卻因忘記質量為本，誠信為基，最終自毀“長城”，消費者對此品牌大失所望。

三、誠信消費大事件

2013年曝光企業：

1·吉野家”餐具基本不消毒

“良心品質”是吉野家網站上的宣傳詞，但當記者以應聘者身份進入吉野家的幾家店面后，卻發現這幾家店內的餐具清潔讓人大跌眼鏡。

2·周大生等品牌黃金摻假

所謂的千足金，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，叫做“銥”。銥在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有的廠家就把這個銥摻雜到黃金當中，做成首飾來賣給消費者，周大生等品牌均涉及。

2014年曝光企業：

1·尼康:驚現“黑斑門”

高畫質、全畫幅，上萬元的尼康D600相機竟被用戶發現，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。律師質疑，這根本就是產品缺陷！但尼康公司拒絕退換，并把責任推給了霧霾。

2·小學生玩激光筆可點燃火柴

315晚會現場演示一支功率1400毫瓦的激光筆瞬間射爆氣球，如把這支激光筆打在深色衣服上，能把衣服點著。國家質檢總局對激光筆風險監測發現，相當比例的激光產品存在輻射危害。

2015年曝光企業：

1·暴利4S店

東風日產、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障，從中牟取暴利。

2·詐騙電話

中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類詐騙電話開綠燈，對于詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。

2016年曝光企業：

1·餓了么驚現黑心作坊

餓了么網站上，存在著商家虛構地址、上傳虛假實體照片等情況。另外，在其網站上注冊的一些商家，實體店面衛生狀況令人堪憂，甚至是一些無照經營的黑作坊。

2·淘寶、大眾點評等平臺刷單現象被曝光

淘寶、大眾點評、美麗說等平臺刷單現象均被曝光，而刷單服務主要由yy語音平臺提供。

2017年曝光企業：

1·互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”

互動百科網號稱是全球最大的中文百科網站，領先的社會化知識媒體平臺，為數億中文用戶免費提供海量、全面、及時的百科信息。但記者調查發現，互動百科上有些詞條卻很奇怪。

2·日本核污染食品驚現中國：永旺超市、無印良品等被曝光 　　

2016年9月，深圳市市場和質量監督管理委員會市場稽查局的執法人員發現一些跨境電商平臺上都在銷售來自日本的食品，有奶粉、麥片、大米、 酒類等。網站的商品詳情介紹中，這些食品產地一欄僅標明是日本，而沒有更為詳細的地址。

2018年曝光企業：

1·鄭州中小學體檢機構泄露信息，無資質

無資質機構通過無任何資質人員進行體檢，獲取學生信息，推銷眼鏡。

2·共享單車押金問題遭點名

酷騎等共享單車企業不僅拖欠押金，并且投訴量較高，并建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務。

四、政策背景

1、領導講話

習近平總書記指出：“人而不信，不知其可；企業不信，則難求發展；社會無信，則人人自危；政府不信，則權威不立。”

李克強總理指出：“必須把誠信施政作為重要準則，一徙木立信之態，取信于民。要讓‘信用’成為社會主義市場經濟體系的‘基礎樁’。”

中國消費者協會副秘書長董祝禮指出，誠信服務聯盟就是要打造誠信產品和誠信消費的環境，更好地服務消費者，保護消費者。

2、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心，牢固樹立和貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以推進供給側結構性改革為主線，積極完善促進消費的體制機制，大力開展放心消費創建工作，落實經營者主體責任，推動消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境，保護消費者和經營者合法權益，不斷釋放人民群眾日益增長的消費需求，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待，增強消費對經濟發展的基礎性作用，讓人民群眾有更多的獲得感。 

五、《3·15特別策劃——誠信的力量》

為全面貫徹黨的十九大精神，深入學習習近平總書記提出的以人民為中心的發展思想，共同研討落實黨中央、國務院關于實施質量強國戰略、開展質量提升行動和完善促進消費體制機制、進一步激發居民消費潛力的決策部署。更好地擔負起保護消費者合法權益的社會責任,進一步擴大“3·15”國際消費者權益日的社會影響力，持續營造安全放心和諧的消費環境。

2019年3月15日由中國國家檔案局，中國品牌建設促進會指導，中國國家品牌網主辦，人民網輿情中心、新華社企業研究中心、老故事頻道協辦，中國品牌檔案《匠人精神》欄目組承制《3·15特別策劃——誠信的力量》隆重推出。

六、專題內容

《誠信的力量》專題以國際消費者權益為背景，窺探當今“品牌消費時代”就是“企業自律時代”下的誠信故事，講述企業家以誠信打天下的崢嶸歲月。

七、專題宗旨

《誠信的力量》旨在積極倡導健康理性的消費理念，大力宣傳豐儉有度、雅俗兼容的消費文化；客觀真實地講述有口皆碑、匠心獨具的消費商品；充分發揮媒體輿論力量，打造消費者向生活者轉變的風潮；力求引領企業質量提升、誠信經營、改善消費環境發揮更大的作用。

八、播出平臺

《老故事》頻道是經國家廣播電影電視總局2004年批準，由中央新聞紀錄電影制片廠開辦的一家面向全國的數字電視付費頻道，也是通過中央數字平臺向全國播出的唯一一家以歷史類紀錄片為主的電視頻道。

自2007年起，老故事頻道連續榮獲“十佳數字付費電視頻道”稱號。

2015年，老故事頻道欄目榮獲“全國播出頻道最受目標觀眾歡迎頻道”獎。

2015年老故事頻道《最美中國》欄目榮獲“全國播出頻道二等獎”。